Politique de remboursement

1. Réviser les principes

Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas en vertu de la loi applicable, des règles du fournisseur de paiement et de la présente politique.

2. Scénarios éligibles typiques

Frais en double causés par des anomalies de facturation.

Échec confirmé de l’approvisionnement côté service après un paiement réussi, lorsque les droits achetés n’ont pas été livrés.

Autres scénarios où le remboursement est requis par la loi.

3. Scénarios typiques non remboursables

Demandes de changement d’avis après la délivrance des crédits ou de l’accès à l’abonnement.

Utilisation partielle d'une période d'abonnement.

Pertes causées par des environnements clients non pris en charge, une mauvaise configuration côté utilisateur ou une utilisation interdite.

4. Comment demander

Envoyez les demandes de remboursement à support@easyeditor.ai avec l'adresse e-mail du compte, l'identifiant de commande/d'abonnement, l'horodatage du paiement, le montant et les pièces justificatives.

5. Délai de traitement

Une fois les preuves requises fournies, les examens sont généralement terminés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Le moment réel du retour des fonds dépend du canal de paiement et de la banque émettrice.

6. Prévention des abus

Un comportement de remboursement frauduleux ou abusif peut entraîner le rejet de la demande et des contrôles des risques au niveau du compte.