Rückerstattungsrichtlinie

1. Überprüfungsprinzipien

Rückerstattungsanträge werden von Fall zu Fall gemäß geltendem Recht, den Regeln des Zahlungsanbieters und dieser Richtlinie geprüft.

2. Typische erstattungsfähige Szenarien

Doppelte Gebühren aufgrund von Abrechnungsanomalien.

Bestätigter dienstseitiger Bereitstellungsfehler nach erfolgreicher Zahlung, bei dem gekaufte Berechtigungen nicht geliefert wurden.

Andere Szenarien, in denen eine Rückerstattung gesetzlich vorgeschrieben ist.

3. Typische nicht erstattungsfähige Szenarien

Rückerstattungsanfragen aus reinem Meinungswechsel, nachdem Credits oder Abonnementzugang bereitgestellt wurden.

Teilweise Nutzung eines Abonnementzeitraums.

Verluste, die durch nicht unterstützte Clientumgebungen, benutzerseitige Fehlkonfigurationen oder verbotene Nutzung verursacht werden.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie Rückerstattungsanträge mit Konto-E-Mail-Adresse, Bestell-/Abonnement-ID, Zahlungszeitstempel, Betrag und Belegen an support@easyeditor.ai.

5. Bearbeitungszeit

Nachdem die erforderlichen Nachweise vorgelegt wurden, werden die Überprüfungen in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen abgeschlossen. Der tatsächliche Zeitpunkt der Geldrückgabe hängt vom Zahlungskanal und der ausstellenden Bank ab.

6. Missbrauchsprävention

Betrügerisches oder missbräuchliches Rückerstattungsverhalten kann zur Ablehnung des Antrags und zu Risikokontrollen auf Kontoebene führen.